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Trocas e Devoluções

1.1 – Devolução de Produtos com Defeito

Os produtos vendidos pela SERENA Confecções passam por rigorosos controles de qualidade, mesmo assim ao receber o produto e o cliente identificar algum defeito de fabricação, dentro do prazo da garantia legal de 90 dias contados a partir do recebimento do produto, nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. O cliente poderá exercer o direito de devolução entrando em contato com a Central de Atendimento SERENA Confecções (clique aqui) para preencher breve formulário de devolução.
O Cliente poderá optar pelo ressarcimento do valor, ou pela opção de cupom de crédito a ser utilizado na Loja SERENA Confecções no prazo de 180 (cento e Oitenta) dias contados da emissão.
A devolução só poderá ser aprovada pela SERENA Confecções após ser constatado o efetivo retorno do produto ao Centro de Distribuição da SERENA Confecções; a confirmação pela SERENA Confecções de que o produto foi devolvido juntamente com acessórios e nota fiscal; a aprovação da devolução pelo controle de qualidade da SERENA Confecções, após análise pelo controle de qualidade que será realizado em até 5 (cinco) dias úteis, após o recebimento no Centro de Distribuição da SERENA Confecções.
Na hipótese de qualquer produto ser recebido com a embalagem violada, ou avariada, o cliente deverá comunicar imediatamente a SERENA Confecções bem como a transportadora responsável pela entrega.
A devolução poderá ser recusada em casos que sejam constatados: 1) Ausência de defeito; 2) Indício de danos acidentais ou provocados; 3) Desgaste natural devido ao uso do produto; 4) Lavagem inadequado do produto; 5) Caso o produto tenha sofrido qualquer tipo de customização; 6) Indícios de mau uso do produto, a devolução não será aprovado, e devolveremos o produto ao cliente sem prévio aviso.
A devolução ao Centro de Distribuição será feita através da categoria dos Correios Reverso.


1-2 Devolução por Arrependimento 

A devolução por arrependimento poderá ser realizada em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer o direito à devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a SERENA Confecções pelo formulário de contato (clique aqui para preencher o formulário), e selecionar devolução, e aguardar o retorno da SERENA Confecções com as instruções para continuidade a devolução. O envio da primeira devolução será gratuito.
O cliente poderá optar por ser ressarcido pelo valor da compra, sendo que o ressarcimento será efetuado com a mesma modalidade de pagamento selecionada no ato da compra; ou receber vale compras, que poderá ser utilizado em até 180 (cento e oitenta) dias a contar da emissão, no valor igual ao da sua compra (mesmo valor pago emissão da nota fiscal), em caso de ter adquirido mais de um produto o frete será devolvido proporcional ao valor do produto devolvido; caso tenha utilizado algum cupom promocional/desconto não será possível utilizar o mesmo código promocional no processo de devolução.
A devolução será aprovada pela SERENA Confecções após o efetivo recebimento do produto, e a verificação, comprovação de que o produto foi devolvido sem uso, com todas as etiquetas, acessórios e nota fiscal; a devolução será aprovada em até 5 (cinco) dias úteis contados a partir do recebimento no Centro de Distribuição da SERENA Confecções.
Caso o cliente exerça o direito a devolução por arrependimento em desacordo com as condições acima, e seja identificado qualquer divergência a devolução não será aceita e o produto será devolvido ao cliente.

1.3 – RESSARCIMENTO DE VALORES

O ressarcimento de valores pago pelo cliente no momento da compra, será efetuado da mesma forma escolhido no momento da compra. Em caso de devolução parcial o frete a ser devolvido será proporcional ao valor do produto; em caso de devolução total será efetuado o ressarcimento do valor total pago pelo cliente (valor da nota fiscal). Será possível efetuar o ressarcimento após o recebimento do produto na Central de Distribuição da SERENA Confecções conforme nossa Política de Devoluções.

1.3.1 Cartão de Crédito

Compras efetuadas com a modalidade cartão de crédito o ressarcimento total ou parcial, será efetuado através de estorno no cartão de crédito em até duas faturas seguintes, dependendo da operadora do cartão.

1.3.2 – Boleto Bancário 

O ressarcimento de valores parciais ou totais na modalidade Boleto Bancário, será realizado mediante depósito bancário a ser realizado em conta do titular, ou parente de primeiro grau (mediante comprovação), da compra em até 15 (quinze) dias úteis após a aprovação da devolução

1.3.3 - PIX

O ressarcimento de valores parciais ou totais na modalidade PIX, será realizado mediante pagamento na Chave PIX a ser realizado em conta do titular, ou parente de primeiro grau (mediante comprovação), da compra em até 15 (quinze) dias úteis após a aprovação da devolução

Qualquer dúvida estamos à disposição através da nossa Central de atendimento, telefone (47) 3332-0176 (horário 8:00 às 11:30 e das 13:00 às 16:30 de segunda-feira a quinta-feira, e sexta-feira horário 8:00 às 12:00 e das 13:00 às 16:30 ) ou e-mail atendimento@serenaconfeccoes.com.br.

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